Participatie en klantvriendelijkheid

De ambitie

We optimaliseren en moderniseren de adviesraden en beheerraden zodat zij op regelmatige en systematische wijze het bestuur kunnen adviseren. Concreet kan dit gaan over:

technisch advies over technische dossiers;  het aftoetsen van een idee op het vlak van draagvlak; het nagaan van wat er leeft bij de bevolking op een proactieve manier. 

Er komt ook een helikopterraad. Vanuit elke adviesraad kan er maximum één lid zetelen in deze overkoepelende adviesraad. Ook individuele inwoners kunnen zetelen in de helikopterraad. De verdeling is 50/50. De helikopterraad zal de samenwerking en informatie-uitwisseling tussen de verschillende advies- en beheerraden faciliteren. Het zal het lokaal bestuur helpen met de uitvoering van de visie op burgerparticipatie. Bovendien zal deze raad het aanspreekpunt zijn voor het lokaal bestuur wanneer er nood is aan een overkoepelend advies vanuit verschillende adviesraden.

Op de website van Schilde Schittert zal de helikopterraad zich buigen over het vierde onderdeel 'jouw idee voor Schilde'. Lees ook meer bij de actie 'interactief platform voor participatie'.

Wat is er al gebeurd?

2021 – Participatiereglement goedgekeurd

In december keurt de gemeenteraad het participatiereglement goed.

2022 – Helikopterraad opgericht & subsidie binnengehaald

Op 8 november wordt de helikopterraad officieel opgericht. Lokaal bestuur Schilde ontvangt 28 943,20 euro subsidie voor het project digitalisering van de adviesverlening.

2024 – Opvolging ‘Je idee voor Schilde’

Het onderdeel Je idee voor Schilde krijgt verdere opvolging na de evaluatie van de enquête over het project Gemeente zonder gemeentehuis.

2025 – Nieuwe instroom en vernieuwing van adviesraden

Bij 2970 info (mei/juni) ontvingen alle inwoners een folder met een overzicht van alle adviesraden en beheersorganen. Inwoners konden zich kandidaat stellen; 15 inwoners deden dat. De folder werd opgemaakt in samenwerking met de adviesraden. De helikopterraad verandert van naam naar ‘coördinatieraad’. De coördinatieraad stelt een nieuwe afsprakennota op. Deze nota gaat eerst ter advies naar alle adviesraden. Nadien volgt de goedkeuring door het college van burgemeester en schepenen.

Bijkomende informatie

Startnota - Optimaliseren adviesraden  Meer lezen over de adviesraden van gemeente Schilde

De ambitie

We willen een participatieplatform www.schildeschittert.be lanceren dat een tastbare en constructieve wisselwerking toelaat tussen het lokaal bestuur en onze inwoners, verenigingen, organisaties en ondernemingen. Het moet een helder en transparant platform worden waarop iedereen de acties uit het meerjarenplan kan bekijken en opvolgen. Nog belangrijker is dat iedereen zijn of haar ideeën (al dan niet over acties uit het meerjarenplan) moet kunnen ingeven. We gaan in dialoog.

Het doel is dat dit platform elk kwartaal meer en meer bezoekers krijgt. En dat deze bezoekers ook meer en meer zullen participeren aan de projecten die zij belangrijk vinden. 

Wat is er al gebeurd? 

2021 – Lancering Schilde Schittert

Website www.schildeschittert.be gaat live met vier onderdelen: Meerjarenplan: overzicht van alle acties van het bestuur Participatieprojecten: individuele projecten waarvoor inwoners kunnen participeren Burgerbegroting: reglement goedgekeurd; effectief gelanceerd in 2023 Jouw idee voor Schilde: ideeën van inwoners die via de coördinatieraad bij de juiste dienst of raad terechtkomen; effectief gelanceerd in 20252 Participatietraject Masterplan Lodewijk De Vochtplein gaat live

2022 – Nieuwe participatietrajecten

Participatietrajecten Fiets- en schoolstraten in onze gemeente, Herinrichting Turnhoutsebaan en Klimaatplan 2030 gaan live.

2023 – Burgerparticipatie in actie

Helikopterraad (nu coördinatieraad) opgestart (meer info) Burgerbegroting van start

2024 – Vernieuwde website en inwonersfeedback

Website www.schildeschittert.be krijgt een nieuw jasje Onderzoek naar mening van inwoners over participatie toont: 61% staat open om deel te nemen aan participatie Belangrijkste vraag: impact van hun deelname. Er is nood aan terugkoppeling over de participatieprojecten.

Interessant cijfermateriaal

Aantal (unieke) bezoekers Schilde Schittert 2021: 855 bezoekers 2022: 3522 bezoekers 2023: 1488 bezoekers 2024: 3472 bezoekers 2025: 1845 bezoekers Aantal inwoners met participatieprofiel 2021: 109 inwoners 2022: 466 inwoners 2023: 496 inwoners 2024: 475 inwoners 2025: 475 inwoners

Bijkomende informatie

Startnota - Participatieplatform

De ambitie
We verbouwen het gemeentehuis en maken zo een administratief centrum dat klaar is voor de toekomst. Een efficiënte dienstverlening vraagt om alles onder te brengen onder één dak of op één site. Dit vermijdt ook onnodige overheadskosten. Na de verbouwing kun je ook voor de diensten van het sociaal huis en van vrije tijd terecht op het gemeentehuis. Hierdoor komen twee sites vrij die een andere invulling kunnen krijgen. 

Wat is er al gebeurd?

2020 - Studieopdracht gegund

In november krijgt de studieopdracht voor de verbouwing van het gemeentehuis groen licht.

2022 - Ontwerp en participatie

Het studiebureau stelt aangepaste ontwerpplannen op, afgestemd op de huidige trends.  Alle medewerkers geven feedback op de plannen. Een externe firma helpt mee brainstormen over flexibiliteit en digitalisering van het gebouw.

2023 - Plannen herwerkt

Het studiebureau werkt samen met de architect de plannen bij.  De politie zal na de verbouwing niet meer in het gemeentehuis gehuisvest zijn.

2024 - Goedkeuring en voorbereidingen

In juni keurt de gemeenteraad het bestek ‘Verbouwen gemeentehuis’ goed zoals opgesteld door Evolta. Medewerkers verhuizen tijdens de werken tijdelijk naar de Witte Kerk.

2025 - Start van de voorbereidingen

Museum Albert Van Dyck sluit voor ongeveer anderhalf jaar tijdens de verbouwing.  De politiepost verhuist naar speciaal uitgeruste containers, bij voorkeur aan de Kapelstraat. Vergaderingen van raden en raadscommissies verhuizen naar de kleine zaal in Werf 44; het college van burgemeester en schepenen vergadert in de Witte Kerk. De aanbesteding voor de verbouwing van het gemeentehuis en de tijdelijke politiepost (aan de parking van het gemeentehuis) zijn opgestart. Beide dossiers worden begin 2026 gegund.

Bijkomende informatie

Bekijk zeker ook onze actie dienstverlening op jouw maat. 

De ambitie

Als lokaal bestuur staan we voor een heldere communicatie met al onze doelgroepen. Met onze inwoners, verenigingen, ondernemingen, maar ook met bovenlokale instanties. Herkenbaarheid is daarbij een heel belangrijk onderdeel. Gemeente Schilde heeft daarom nood aan een sterke identiteit, een sterk merk. Een belangrijk luik binnen deze actie is dan ook een huisstijl op punt zetten die perfect afgestemd is op waar Schilde voor staat.

Deze huisstijl zal geïmplementeerd worden op alle communicatiekanalen van het lokaal bestuur. Zo zullen zowel onze printmedia als onze digitale kanalen een nieuw jasje krijgen. Ook in de gemeentelijke gebouwen en in het straatbeeld zal je deze huisstijl terugvinden. Schilde Schittert zetten we verder op de kaart als het platform voor burgerparticipatie met een herkenbare huisstijl.

Een tweede belangrijk luik binnen deze actie is klantvriendelijkheid en een dienstverlening op maat. Bij het nieuwe gemeentehuis hoort een dienstverleningsconcept dat nog meer inzet op klantvriendelijkheid. Dit niet enkel door een modern gebouw, maar ook online via een digitaal platform voor dienstverlening zodat een fysieke verplaatsing niet steeds meer nodig is.

Wat is er al gebeurd?

2021 – Start van een herkenbare stijl en vernieuwde websites

Schilde Schittert krijgt een make-over met een herkenbare huisstijl. De websites Schilde.be en Werf44.be gaan live. Meer info hierover vind je bij de actie dienstverlening op jouw maat.

2022 – Opstart traject nieuwe huisstijl

Lokaal bestuur Schilde krijgt een volledig nieuwe huisstijl. De lancering is voorzien voor het najaar 2023.

2023 – Ontwikkeling van de nieuwe branding

In mei wordt de researchfase afgerond. Ze ontwikkelen een huisstijl die past bij wat onze gemeente typeert en uniek maakt. Begin 2024 staat de nieuwe branding klaar, zichtbaar in het straatbeeld en via alle communicatiekanalen.

2024 – Lancering nieuwe huisstijl en digitale uitrol

De nieuwe huisstijl is gelanceerd. Er is één merk voor lokaal bestuur Schilde met substijlen voor Werf 44, de bib, het museum Albert Van Dyck, De Wingerd en De 4 Wieken. Lokaal bestuur Schilde zet sterk in op Office 365. Teams Governance staat op punt en de samenwerking in Office 365 is uitgerold. Op het intranet staan het huisstijlhandboek, de sjablonen en logo’s klaar voor alle medewerkers.

Bijkomende informatie

Startnota - Heldere en digitale communicatiekanalen Bekijk ook de actie Gemeentehuis van de toekomst.

De ambitie

We zetten in op een dienstverlening op jouw maat. Deze dienstverlening start niet bij ons, maar bij jou. Waarnaar ben jij op zoek? Hoe kunnen wij jou daar bij helpen? Er komen meer digitale loketten en platformen zodat onze dienstverlening beschikbaar is waar je ook bent. 

Wat is er al gebeurd?

2021 – Nieuwe website en sterke digitale basis

Gemeente en OCMW lanceren samen de nieuwe website www.schilde.be, het centrale platform voor digitale dienstverlening. Via UiT in Schilde vinden inwoners snel activiteiten op maat en kunnen ze zich meteen inschrijven. Mijn Burgerprofiel is geïntegreerd: één veilig overzicht van al je officiële gegevens en documenten, bereikbaar via de knop rechtsboven op de website. Inwoners kunnen online een afspraak maken met de dienst burgerzaken, op het moment dat het hen past.

2022 – Voorbereiding op documenten in je eBox

Lokaal bestuur Schilde tekent de gebruikersovereenkomst zodat inwoners binnenkort gemeentelijke documenten in hun eBox zullen ontvangen.

2023 – Betere afspraken en nieuwe digitale diensten

Er start een verbeterd digitaal afsprakensysteem dat het maken van afspraken eenvoudiger en sneller maakt. In februari gaat het vastgoedinformatieplatform van start. Het digitaal postregistratiesysteem zit in de testfase. Na de lancering zullen inwoners gemeentelijke documenten via hun eBox krijgen.

2024 – Transparantie, livestream en bredere dienstverlening

Iedereen kan nu de gemeenteraad en OCMW-raad volgen via livestream. Vanaf augustus zijn ook doorzoekbare audioverslagen beschikbaar. Via het digitale afsprakensysteem kunnen inwoners nu ook afspraken maken met partners van lokaal bestuur Schilde, zoals woonmaatschappij De Voorkempen.

Bijkomende informatie

Startnota - digitale dienstverlening Bekijk ook de acties gemeentehuis van de toekomst en heldere en digitale communicatiekanalen.

De ambitie

We willen gericht kunnen inspelen op de behoeftes van ouderen en mensen die zich eenzaam voelen. We zoeken naar een goede methodiek om dit in kaart te brengen.

Wat is er al gebeurd?

2021 - onderzoek naar een gedragen aanpak

Verschillende lokale besturen worden bevraagd over hun werking rond mantelzorg. Via professor Verthé wordt een budgetraming opgevraagd om het onderzoek extern te laten uitvoeren.

2022 - Fundament leggen voor ondersteuning

Lokaal bestuur Schilde kiest resoluut voor het verbinden en ondersteunen van mantelzorgers. Met de opening van buurthuis De Vier Wieken wordt een belangrijke stap gezet richting een warme, toegankelijke ontmoetingsplek.

2023 - Start van initiatieven voor en met mantelzorgers

Opstart tweemaandelijks mantelzorgcafé voor mantelzorgers in buurthuis De Vier Wieken.  Ouderenbehoefte-onderzoek: 'Hoe wil jij (g)ouder worden in Schilde'. De resultaten staan op de website Schilde.be en in het tweemaandelijks infoblad (editie november/december 2023).

Bijkomende informatie

Startnota - ouderenbehoefteonderzoek Bekijk ook de actie netwerkaanpak tegen vereenzaming en mantelzorg, gezinshulp en thuiszorg. Resultaten ouderenbehoefte-onderzoek

De ambitie

We onderzoeken de mogelijkheid om een bepaald bedrag van het gemeentelijk budget op wijkniveau te laten invullen. Gemeente Schilde bestaat uit zes wijken. Het doel is de kwaliteit en de dynamiek in de wijken te verbeteren. Aan welk project voor Schilde zou jij geld geven? Waar zet jij je schouders onder? Of waar stem jij voor? Ook hier willen we in dialoog gaan met elkaar. 

De burgerbegroting is één van de vier belangrijke onderdelen van Schilde Schittert. Lees ook meer bij de actie 'interactief platform voor participatie'.

Wat is er al gebeurd? 

2021 – Reglement goedgekeurd

Gemeenteraad keurt reglement voor burgerbegroting goed.

2022 – Helikopterraad (nu coördinatieraad) in actie

Helikopterraad (nu coördinatieraad) actief; een voorwaarde om met de burgerbegroting te kunnen starten.

2023 – Testfase in twee wijken

Burgerbegroting start in Schilde Dorp en Wezel Dorp. 31 ideeën ingediend; 5 ideeën geselecteerd voor stemming in 2024.

2024 – Uitvoering eerste projecten

De 5 geselecteerde ideeën krijgen allemaal een ‘go’. Winnaars kregen op 26 februari felicitaties en info over de volgende stappen. Elk project krijgt een budget tussen 2 000 en 5 000 euro. Project Calistenics op Lodewijk De Vochtplein geannuleerd wegens onvoldoende budget; wordt herbekeken bij globale heraanleg. Project Rijsblokpark Schittert! uitgevoerd.

2025 – Nieuwe realisaties in wijken en evaluatie

6 boekenruilkastjes geplaatst in ‘s-Gravenwezel-dorp; gemaakt door leerlingen van Zonnebos. Bord Geschiedenis van Lindendries in beeld feestelijk ingehuldigd met initiatiefnemer en erfgoedgroep Scilla. Dit jaar wordt er geen nieuwe burgerbegroting georganiseerd. Dit project is eveneens geschrapt uit het participatiereglement. 

Bijkomende informatie
Startnota - Burgerbegroting

De ambitie

We hanteren een algemene toegankelijkheidstoets voor elk gemeentelijk gebouw. Gebouwen waaraan er nog werk is om deze voor iedereen toegankelijk te maken, worden aangepakt.

Wat is er al gebeurd?

2022

Sinds juli is er een automatische toegangsdeur in Werf 44. 

2024

De inspiratiegids 'wonen in de tijd' is voor alle inwoners beschikbaar en kan gebruikt worden voor levensbestendig wonen. Bekijk de inspiratiegids.

De ambitie

De taken van een lokaal bestuur zijn steeds onderhevig aan wijzigende omstandigheden. Door het voeren van een kerntakendebat gaan we na of we met de juiste zaken bezig zijn en of we dit doen op de meest efficiënte manier. Het is geen afgebakend project in de tijd, maar een doorlopend, organisatiebreed proces waarbij telkens wordt afgewogen op welke manier het lokaal bestuur Schilde verder kan evolueren naar een efficiënte, effectieve en vraaggestuurde dienstverlening. 

We onderzoeken bijvoorbeeld of bepaalde diensten niet beter vanuit een intergemeentelijk samenwerkingsverband georganiseerd kunnen worden. En hoe de afgebakende kerntaken gedigitaliseerd kunnen worden voor de inwoners.

Het doel is dat onze inwoners tevreden zijn over onze dienstverlening in het algemeen en over het thema 'zorg en gezondheid' specifiek. Concreet mag de tevredenheid niet dalen onder 89 % voor gezondheidsvoorzieningen en onder 72 % voor ouderenvoorzieningen. Cijfers hierover halen we uit de gemeentemonitor van de Vlaamse Overheid.

Wat is er al gebeurd? 

2022 – Nieuwe structuur en versterking van basisdiensten

De kerntaken van de dienst financiën zijn afgebakend onder begeleiding van BDO. Dit leidt tot een aangepast organogram en de opstart van een aankoopdienst, die sinds de zomer van 2022 actief is. De cafetaria van het Molenerf wordt erkend als dienstencentrum en wordt vanaf eind 2022 het buurthuis De 4 Wieken, inclusief bijkomende subsidies. Het buurthuis biedt een warme plek waar iedereen welkom is. Voor de bibliotheek wordt gewerkt aan een belevenisbibliotheek en wordt de personeelsformatie geëvalueerd.

2023 – Fundamenten voor zorg, kinderopvang en dienstverlening

Start van het traject voor een langetermijnvisie kinderopvang: welke rol neemt het lokaal bestuur op, welke samenwerkingen zijn mogelijk en welke impact heeft dit op personeel? We onderzoeken of en hoe we kunnen samenwerken met Zorgbedrijf Antwerpen op het vlak van zorg. De reguliere poetsdienst wordt omgevormd tot een dienstenchequedienst. Dit levert financiële voordelen op, extra subsidies en behoud van de vaste poetshulp. In sommige gevallen betalen klanten minder per gepresteerd uur.

2024 – Inspiratie voor een nieuw beleid

Na de gemeenteraadsverkiezingen ontvangen alle raadsleden een inspiratiemagazine: 2970 inspiratie, aangevuld met 2970 cijfers en 2970 netwerk. Samen geven ze inzicht in toekomstscenario’s, relevante data en de vele samenwerkingsverbanden waarin Schilde actief is.

2025 – Strategische voorbereiding meerjarenplan

Er worden drie strategische tafels georganiseerd als voorbereiding op het meerjarenplan 2026–2030. Bestuur en administratie bespreken hier onder meer de afbakening van de kerntaken van het lokaal bestuur

Interessant cijfermateriaal

2022:

69 % van de inwoners is tevreden over de digitale diensten 79 % van de inwoners is tevreden over de loketdiensten 89 % van de inwoners is tevreden over de gezondheidsvoorzieningen 72 % van de inwoners is tevreden over de ouderenvoorzieningen

2023:

69 % van de inwoners is tevreden over de digitale diensten 72 % van de inwoners is tevreden over de loketdiensten 86 % van de inwoners is tevreden over de gezondheidsvoorzieningen 75 % van de inwoners is tevreden over de ouderenvoorzieningen

Bijkomende informatie

Startnota - Kerntakendebat