Participatie en klantvriendelijkheid

De ambitie

De taken van een lokaal bestuur zijn steeds onderhevig aan wijzigende omstandigheden. Door het voeren van een kerntakendebat gaan we na of we met de juiste zaken bezig zijn en of we dit doen op de meest efficiënte manier. Het is geen afgebakend project in de tijd, maar een doorlopend, organisatiebreed proces waarbij telkens wordt afgewogen op welke manier het lokaal bestuur Schilde verder kan evolueren naar een efficiënte, effectieve en vraaggestuurde dienstverlening. 

We onderzoeken bijvoorbeeld of bepaalde diensten niet beter vanuit een intergemeentelijk samenwerkingsverband georganiseerd kunnen worden. En hoe de afgebakende kerntaken gedigitaliseerd kunnen worden voor de inwoners.

Het doel is dat onze inwoners tevreden zijn over onze dienstverlening in het algemeen en over het thema 'zorg en gezondheid' specifiek. Concreet mag de tevredenheid niet dalen onder 89 % voor gezondheidsvoorzieningen en onder 72 % voor ouderenvoorzieningen. Cijfers hierover halen we uit de gemeentemonitor van de Vlaamse Overheid.

Wat is er al gebeurd? 

2022 – Nieuwe structuur en versterking van basisdiensten

• De kerntaken van de dienst financiën zijn afgebakend onder begeleiding van BDO. Dit leidt tot een aangepast organogram en de opstart van een aankoopdienst, die sinds de zomer van 2022 actief is.
• De cafetaria van het Molenerf wordt erkend als dienstencentrum en wordt vanaf eind 2022 het buurthuis De 4 Wieken, inclusief bijkomende subsidies. Het buurthuis biedt een warme plek waar iedereen welkom is.
• Voor de bibliotheek wordt gewerkt aan een belevenisbibliotheek en wordt de personeelsformatie geëvalueerd.

2023 – Fundamenten voor zorg, kinderopvang en dienstverlening

• Start van het traject voor een langetermijnvisie kinderopvang: welke rol neemt het lokaal bestuur op, welke samenwerkingen zijn mogelijk en welke impact heeft dit op personeel?
• We onderzoeken of en hoe we kunnen samenwerken met Zorgbedrijf Antwerpen op het vlak van zorg.
• De reguliere poetsdienst wordt omgevormd tot een dienstenchequedienst. Dit levert financiële voordelen op, extra subsidies en behoud van de vaste poetshulp. In sommige gevallen betalen klanten minder per gepresteerd uur.

2024 – Inspiratie voor een nieuw beleid

• Na de gemeenteraadsverkiezingen ontvangen alle raadsleden een inspiratiemagazine: 2970 inspiratie, aangevuld met 2970 cijfers en 2970 netwerk. Samen geven ze inzicht in toekomstscenario’s, relevante data en de vele samenwerkingsverbanden waarin Schilde actief is.

2025 – Strategische voorbereiding meerjarenplan

• Er worden drie strategische tafels georganiseerd als voorbereiding op het meerjarenplan 2026–2030. Bestuur en administratie bespreken hier onder meer de afbakening van de kerntaken van het lokaal bestuur
  
  

Interessant cijfermateriaal

2022:

• 69 % van de inwoners is tevreden over de digitale diensten
• 79 % van de inwoners is tevreden over de loketdiensten
• 89 % van de inwoners is tevreden over de gezondheidsvoorzieningen
• 72 % van de inwoners is tevreden over de ouderenvoorzieningen

2023:

• 69 % van de inwoners is tevreden over de digitale diensten
• 72 % van de inwoners is tevreden over de loketdiensten
• 86 % van de inwoners is tevreden over de gezondheidsvoorzieningen
• 75 % van de inwoners is tevreden over de ouderenvoorzieningen
  
  

Bijkomende informatie

Startnota - Kerntakendebat