Participatie en klantvriendelijkheid
Participatie en klantvriendelijkheid
Ontdek alle acties uit het meerjarenplan #SchildeSchittert
Participatie en klantvriendelijkheid
Heldere en digitale communicatiekanalen
De ambitie
Als lokaal bestuur staan we voor een heldere communicatie met al onze doelgroepen. Met onze inwoners, verenigingen, ondernemingen, maar ook met bovenlokale instanties. Herkenbaarheid is daarbij een heel belangrijk onderdeel. Gemeente Schilde heeft daarom nood aan een sterke identiteit, een sterk merk. Een belangrijk luik binnen deze actie is dan ook een huisstijl op punt zetten die perfect afgestemd is op waar Schilde voor staat.
Deze huisstijl zal geïmplementeerd worden op alle communicatiekanalen van het lokaal bestuur. Zo zullen zowel onze printmedia als onze digitale kanalen een nieuw jasje krijgen. Ook in de gemeentelijke gebouwen en in het straatbeeld zal je deze huisstijl terugvinden. Schilde Schittert zetten we verder op de kaart als het platform voor burgerparticipatie met een herkenbare huisstijl.
Een tweede belangrijk luik binnen deze actie is klantvriendelijkheid en een dienstverlening op maat. Bij het nieuwe gemeentehuis hoort een dienstverleningsconcept dat nog meer inzet op klantvriendelijkheid. Dit niet enkel door een modern gebouw, maar ook online via een digitaal platform voor dienstverlening zodat een fysieke verplaatsing niet steeds meer nodig is.
Wat is er al gebeurd?
2021:
Schilde Schittert krijgt een make-over met een herkenbare huisstijl. De websites Schilde.be en Werf44.be gaan live. Meer hierover bij de actie dienstverlening op jouw maat.2022:
Lokaal bestuur Schilde krijgt een volledig nieuwe huisstijl. Er is een bureau (Karakters) aangesteld om ons daarin te begeleiden. De lancering is voorzien voor het najaar 2023.2023:
Mei: de researchfase is achter de rug. Karakters gaat aan de slag met de resultaten hieruit en maakt een huisstijl die helemaal afgestemd is op wat onze gemeente typeert en uniek maakt. Begin 2024 zal de nieuwe branding van lokaal bestuur Schilde er staan. En herkenbaar zijn in het straatbeeld en via alle communicatiekanalen van lokaal bestuur Schilde.2024:
De huisstijl is gelanceerd. Er is nu één merk voor lokaal bestuur Schilde met substijlen voor Werf 44, de bib, het museum Albert Van Dyck, De Wingerd en De 4 Wieken. Lokaal bestuur Schilde heeft ingezet op Office 365. Binnen de organisatie staat Teams Governance op punt en is de samenwerking in Office 365 uitgerold. Op het intranet zijn het huisstijlhandboek, de sjablonen en logo's beschikbaar voor alle medewerkers van lokaal bestuur Schilde om te gebruiken.Bijkomende informatie
Startnota - Heldere en digitale communicatiekanalen Bekijk ook de actie Gemeentehuis van de toekomst.Participatie en klantvriendelijkheid
.png)
Dienstverlening op jouw maat
De ambitie
We zetten in op een dienstverlening op jouw maat. Deze dienstverlening start niet bij ons, maar bij jou. Waarnaar ben jij op zoek? Hoe kunnen wij jou daar bij helpen? Er komen meer digitale loketten en platformen zodat onze dienstverlening beschikbaar is waar je ook bent.
Wat is er al gebeurd?
2021
Gemeente en OCMW hebben samen een nieuwe website: www.schilde.be. Deze website is het basisplatform voor digitale dienstverlening en heeft meer functionaliteiten dan vroeger: Via de rubriek 'Beleef Schilde' kunnen inwoners snel en eenvoudig activiteiten op hun maat vinden en zich er voor inschrijven. Met de integratie van Mijn Burgerprofiel heb je snel en makkelijk één overzicht van al je officiële gegevens en documenten. Je vindt de aanmeldknop rechtsbovenaan op www.schilde.be. Altijd beschikbaar wanneer je het nodig hebt. Het is bovendien ook een veilig platform. Als overheid passen we strikt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR of AVG) toe. Meer lezen over Mijn Burgerprofiel? Dat kan! Je kunt online een afspraak maken met de dienst burgerzaken op het moment dat het jou past. Bekijk het hier.2022
Binnenkort zul je ook gemeentelijke documenten kunnen vinden in je eBox. Lokaal bestuur Schilde tekende alvast de gebruikersovereenkomst hiervoor.2023
Een afspraak maken met een gemeentelijke dienst verloopt vanaf nu vlotter via een beter digitaal afsprakensysteem. In februari startte het vastgoedinformatieplatform op. Het digitaal postregistratiesysteem zit in de testfase. Het loopt vertraging op. Na de lancering van dit project zullen inwoners ook documenten van de gemeente toekrijgen in hun e-box.2024
Iedereen kan vanaf nu de gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn volgen via de livestream. Vanaf augustus kan ook het audioverslag van deze vergaderingen geraadpleegd en doorzocht worden. Via het digitale afsprakensysteem kunnen nu ook afspraken gemaakt worden met partners van lokaal bestuur Schilde, zoals woonmaatschappij De Voorkempen.Bijkomende informatie
Participatie en klantvriendelijkheid
.png)
Optimaliseren van advies- en beheerraden
De ambitie
We optimaliseren en moderniseren de adviesraden en beheerraden zodat zij op regelmatige en systematische wijze het bestuur kunnen adviseren. Concreet kan dit gaan over:
technisch advies over technische dossiers; het aftoetsen van een idee op het vlak van draagvlak; het nagaan van wat er leeft bij de bevolking op een proactieve manier.Er komt ook een helikopterraad. Vanuit elke adviesraad kan er maximum één lid zetelen in deze overkoepelende adviesraad. Ook individuele inwoners kunnen zetelen in de helikopterraad. De verdeling is 50/50. De helikopterraad zal de samenwerking en informatie-uitwisseling tussen de verschillende advies- en beheerraden faciliteren. Het zal het lokaal bestuur helpen met de uitvoering van de visie op burgerparticipatie. Bovendien zal deze raad het aanspreekpunt zijn voor het lokaal bestuur wanneer er nood is aan een overkoepelend advies vanuit verschillende adviesraden.
Op de website van Schilde Schittert zal de helikopterraad zich buigen over het vierde onderdeel 'jouw idee voor Schilde'. Lees ook meer bij de actie 'interactief platform voor participatie'.
Wat is er al gebeurd?
December 2021: de gemeenteraad heeft het participatiereglement goedgekeurd. November 2022: De helikopterraad is officieel opgericht op 8 november 2022. Lokaal bestuur Schilde krijgt een subsidie van 28 943,20 euro voor het project 'digitalisering van de adviesverlening'. 2024: het luik 'Jouw idee voor Schilde' krijgt opvolging nadat de enquête over het project 'gemeente zonder gemeentehuis' geëvalueerd is.Bijkomende informatie
Startnota - Optimaliseren adviesraden Meer lezen over de adviesraden van gemeente SchildeParticipatie en klantvriendelijkheid
Toegankelijkheid gemeentelijke gebouwen
Update september 2024 - De inspiratiegids 'wonen in de tijd' is voor alle inwoners beschikbaar en kan gebruikt worden voor levensbestendig wonen. Bekijk de inspiratiegids.
Participatie en klantvriendelijkheid
.png)
Ouderenbehoefte-onderzoek
Update november 2023 - De resultaten van het ouderenbehoefte-onderzoek zijn bekend.
Participatie en klantvriendelijkheid
Burgerbegroting
De ambitie
We onderzoeken de mogelijkheid om een bepaald bedrag van het gemeentelijk budget op wijkniveau te laten invullen. Gemeente Schilde bestaat uit zes wijken. Het doel is de kwaliteit en de dynamiek in de wijken te verbeteren. Aan welk project voor Schilde zou jij geld geven? Waar zet jij je schouders onder? Of waar stem jij voor? Ook hier willen we in dialoog gaan met elkaar.
De burgerbegroting is één van de vier belangrijke onderdelen van Schilde Schittert. Lees ook meer bij de actie 'interactief platform voor participatie'.
Wat is er al gebeurd?
2021 De gemeenteraad heeft een reglement burgerbegroting goedgekeurd. 2022 De helikopterraad is aan de slag. Dat was een voorwaarde om met de burgerbegroting te kunnen starten. 2023 De burgerbegroting start met een testfase in twee wijken (Schilde Dorp en Wezel Dorp). 31 ideeën zijn ingediend. 5 ideeën zijn weerhouden. Op deze ideeën zal in 2024 gestemd kunnen worden. 2024 De 5 ideeën krijgen allemaal een 'go'. De winnaars kregen op 26 februari hun felicitaties en informatie over de volgende stappen. Elk van de winnaars krijgt een budget tussen de 2000 en 5000 euro om zijn of haar project te realiseren. Er is niet voldoende budget om het project Calistenics op het Lodewijk De Vochtplein te realiseren. Daarom is beslist om dit project te annuleren en het toegekende voorschot terug te vragen. Dit burgervoorstel wordt herbekeken bij de globale heraanleg van het Lodewijk De Vochtplein. Het project 'Rijsblokpark schittert!' is uitgevoerd.Bijkomende informatie
Startnota - Burgerbegroting
Participatie en klantvriendelijkheid
.png)
Interactief platform voor participatie
De ambitie
We willen een participatieplatform www.schildeschittert.be lanceren dat een tastbare en constructieve wisselwerking toelaat tussen het lokaal bestuur en onze inwoners, verenigingen, organisaties en ondernemingen. Het moet een helder en transparant platform worden waarop iedereen de acties uit het meerjarenplan kan bekijken en opvolgen. Nog belangrijker is dat iedereen zijn of haar ideeën (al dan niet over acties uit het meerjarenplan) moet kunnen ingeven. We gaan in dialoog.
Het doel is dat dit platform elk kwartaal meer en meer bezoekers krijgt. En dat deze bezoekers ook meer en meer zullen participeren aan de projecten die zij belangrijk vinden.
Wat is er al gebeurd?
2021 Schilde Schittert gaat live! Op www.schildeschittert.be vind je het volgend vierluik: Meerjarenplan - Alle acties uit het meerjarenplan van het bestuur staan op www.schildeschittert.be/meerjarenplan. Participatieprojecten - Bepaalde acties uit het meerjarenplan vragen om participatie. Zij worden als individueel project opgenomen op www.schildeschittert.be. Burgerbegroting (gelanceerd in 2023) Jouw idee voor Schilde - Ideeën van inwoners die dankzij de helikopterraad bij de juiste personen, diensten of raden terechtkomen. (gelanceerd in 2022) Participatietraject Masterplan Lodewijk De Vochtplein gaat live. Er is een goedgekeurd reglement 'burgerbegroting'.2022 Participatietrajecten Fiets- en schoolstraten in onze gemeente, Herinrichting Turnhoutsebaan en Klimaatplan 2030 gaan live.
2023 Helikopterraad is opgestart. Meer info op www.schildeschittert.be/jouwideevoorschilde. Burgerbegroting gaat van start. Meer info op www.schildeschittert.be/burgerbegroting. 2024 De website www.schildeschittert.be kreeg een nieuw jasje. Einde 2023, begin 2024 liep er een onderzoek over de mening van onze inwoners over participatie en het participatieplatform 'Schilde Schittert'. Uit deze bevraging blijkt dat 61% openstaat om deel te nemen aan participatie. De grootste vraag waar inwoners mee zitten is die naar de impact van hun participatie. Er is dus zeker nood aan terugkoppeling over de verschillende participatieprojecten.
Interessant cijfermateriaal
Het aantal (unieke) bezoekers van het platform Schilde Schittert:
2021 = 855 bezoekers 2022 = 3522 bezoekers 2023 = 1488 bezoekersHet aantal inwoners dat participeert (en dus een profiel heeft):
2021 = 109 inwoners 2022 = 466 inwoners 2023 = 496 inwoners 2024 = 475 inwonersBijkomende informatie
Startnota - Participatieplatform
.png)