Participatie en klantvriendelijkheid

De ambitie

We zetten in op een dienstverlening op jouw maat. Deze dienstverlening start niet bij ons, maar bij jou. Waarnaar ben jij op zoek? Hoe kunnen wij jou daar bij helpen? Er komen meer digitale loketten en platformen zodat onze dienstverlening beschikbaar is waar je ook bent. 

Wat is er al gebeurd?

2021 – Nieuwe website en sterke digitale basis

• Gemeente en OCMW lanceren samen de nieuwe website www.schilde.be, het centrale platform voor digitale dienstverlening.
• Via UiT in Schilde vinden inwoners snel activiteiten op maat en kunnen ze zich meteen inschrijven.
• Mijn Burgerprofiel is geïntegreerd: één veilig overzicht van al je officiële gegevens en documenten, bereikbaar via de knop rechtsboven op de website.
• Inwoners kunnen online een afspraak maken met de dienst burgerzaken, op het moment dat het hen past.

2022 – Voorbereiding op documenten in je eBox

• Lokaal bestuur Schilde tekent de gebruikersovereenkomst zodat inwoners binnenkort gemeentelijke documenten in hun eBox zullen ontvangen.

2023 – Betere afspraken en nieuwe digitale diensten

• Er start een verbeterd digitaal afsprakensysteem dat het maken van afspraken eenvoudiger en sneller maakt.
• In februari gaat het vastgoedinformatieplatform van start.
• Het digitaal postregistratiesysteem zit in de testfase. Na de lancering zullen inwoners gemeentelijke documenten via hun eBox krijgen.

2024 – Transparantie, livestream en bredere dienstverlening

• Iedereen kan nu de gemeenteraad en OCMW-raad volgen via livestream. Vanaf augustus zijn ook doorzoekbare audioverslagen beschikbaar.
• Via het digitale afsprakensysteem kunnen inwoners nu ook afspraken maken met partners van lokaal bestuur Schilde, zoals woonmaatschappij De Voorkempen.
  
  

Bijkomende informatie

• Startnota - digitale dienstverlening
• Bekijk ook de acties gemeentehuis van de toekomst en heldere en digitale communicatiekanalen.

• De termijn van een bouwaanvraag moet bekeken worden. Een meer persoonlijk aanpak is zeer gewenst.
• Communicatie en organisatie van het evenementenloket kan beter.
• Graag een ambtenaar om de verenigingen te ondersteunen en mee te coördineren via de adviesraden. Bijvoorbeeld een vereniging moet stoppen door een gebrek aan vrijwilligers (voorzitter, secretaris, penningmeester ...) en door de hoge leeftijd van de leden. De ambtenaar zou mee de praktische dingen kunnen doen (administratie).