Participatie en klantvriendelijkheid

De ambitie

We zetten in op een dienstverlening op jouw maat. Deze dienstverlening start niet bij ons, maar bij jou. Waarnaar ben jij op zoek? Hoe kunnen wij jou daar bij helpen? Er komen meer digitale loketten en platformen zodat onze dienstverlening beschikbaar is waar je ook bent. 

Wat is er al gebeurd?

2021:

• Gemeente en OCMW hebben samen een nieuwe website: www.schilde.be. Deze website is het basisplatform voor digitale dienstverlening en heeft meer functionaliteiten dan vroeger:
  • Via de rubriek 'Beleef Schilde' kunnen inwoners snel en eenvoudig activiteiten op hun maat vinden en zich er voor inschrijven.
  • Met de integratie van Mijn Burgerprofiel heb je snel en makkelijk één overzicht van al je officiële gegevens en documenten. Je vindt de aanmeldknop rechtsbovenaan op www.schilde.be. Altijd beschikbaar wanneer je het nodig hebt. Het is bovendien ook een veilig platform. Als overheid passen we strikt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR of AVG) toe. Meer lezen over Mijn Burgerprofiel? Dat kan!
  • Je kunt online een afspraak maken met de dienst burgerzaken op het moment dat het jou past. Bekijk het hier.

2022

• Binnenkort zul je ook gemeentelijke documenten kunnen vinden in je eBox. Lokaal bestuur Schilde tekende alvast de gebruikersovereenkomst hiervoor.

2023

• Een afspraak maken met een gemeentelijke dienst verloopt vanaf nu vlotter via een beter digitaal afsprakensysteem. 
• In februari startte het vastgoedinformatieplatform op.
• Het digitaal postregistratiesysteem zit in de testfase. Het loopt vertraging op. Na de lancering van dit project zullen inwoners ook documenten van de gemeente toekrijgen in hun e-box. 
  
  

Bijkomende informatie

• Startnota - digitale dienstverlening
• Bekijk ook de acties gemeentehuis van de toekomst en heldere en digitale communicatiekanalen.

• De termijn van een bouwaanvraag moet bekeken worden. Een meer persoonlijk aanpak is zeer gewenst.
• Communicatie en organisatie van het evenementenloket kan beter.
• Graag een ambtenaar om de verenigingen te ondersteunen en mee te coördineren via de adviesraden. Bijvoorbeeld een vereniging moet stoppen door een gebrek aan vrijwilligers (voorzitter, secretaris, penningmeester ...) en door de hoge leeftijd van de leden. De ambtenaar zou mee de praktische dingen kunnen doen (administratie).